İçeriğe geç

Destek

Teslim edilen çözümler, çalışma süreci ve teknik talepler için bilgiler. Destek kapsamı ve iletişim düzeni çalışmaya göre belirlenir.

Ürün Desteği

  • Teslim sonrası destek kapsamı

    Destek kapsamı, teslim edilen çözüm ve kullanım koşullarıyla birlikte belirlenir. İlgili teknik konular bu çerçevede ele alınır.

  • İletişim kanalı ve yanıt süresi

    Teknik taleplerin hangi kanaldan iletileceği ve beklenen yanıt süresi çalışma çerçevesinde netleştirilir.

  • Günlük kullanıma ilişkin teknik talepler

    Talep, kullanılan çözüm ve karşılaşılan durumla birlikte ele alınır. İncelemenin kapsamı ilgili işlem adımına göre belirlenir.

Çalışma Süreci

  • İlk görüşme ve ihtiyaç tanımı

    Mevcut sistemler, günlük iş akışı ve beklenen sonuç ele alınır. Bu bilgiler çalışmanın başlangıç çerçevesini oluşturur.

  • Kapsam ve çalışma adımlarının belirlenmesi

    Ele alınacak konular, işlem sırası ve teslim beklentileri netleştirilir. Sonradan oluşan ihtiyaçlar mevcut kapsamla değerlendirilir.

  • Teslim ve kullanım sonrası destek

    Çözümün teslimiyle birlikte kullanım ve destek çerçevesi ele alınır. İletişim kanalı ve beklenen yanıt süresi belirlenir.

Sıkça Sorulan Sorular

  • İlk görüşme için neler hazırlanmalı?

    Kullandığınız sistemlerin listesi, işin bugün nasıl yürüdüğü ve beklediğiniz sonuç yeterli bir başlangıçtır. Ayrıntılar görüşmede birlikte netleşir.

  • Fiyat neye göre belirlenir?

    İşin kapsamı, teknik gereksinimler, mevcut sistemlerle bağlantılar ve teslim beklentileri değerlendirilerek her çalışma için ayrı teklif hazırlanır.

  • Çalışma uzaktan mı, yerinde mi yürütülür?

    Bu, işin niteliğine bağlıdır. Yazılım çalışmalarının büyük kısmı uzaktan yürütülebilir; altyapı ve cihaz incelemeleri için yerinde çalışma gerekebilir.

  • Mevcut sistemlerimizle birlikte çalışabilir mi?

    Çözümler çoğu zaman mevcut sistemlerin yerine geçmek yerine onlarla birlikte çalışacak şekilde tasarlanır. Bağlantı olanakları ilk değerlendirmede incelenir.

  • Teslimden sonra destek nasıl ilerler?

    Destek kapsamı, talep kanalı ve yanıt süresi çalışmanın başında birlikte belirlenir ve teslimle birlikte yazılı hâle getirilir.

  • Verilerimiz nerede tutulur?

    Verinin nerede tutulacağı; kurumun ihtiyacına, verinin niteliğine ve mevzuata göre her çalışmada ayrıca kararlaştırılır ve yazılı olarak belirlenir.

Kaynaklar

Destek sürecinde sık karşılaşılan konular üzerine rehberler ve açıklamalar.

İletişim ve talepler

Yeni bir çalışma veya mevcut bir çözüme ilişkin teknik konu için iletişim formu. İhtiyacın kısa tanımı, talebin değerlendirilmesine başlangıç oluşturur.